26 de abril de 2017

Encuesta de percepción 2016

Qué estamos haciendo bien y qué podemos hacer mejor

En septiembre de 2016, llevamos a cabo una encuesta de percepción para copartes y aplicantes a través del Centro para la Filantropía Efectiva (CEP, por sus siglas en inglés). La CEP es una organización sin ánimo de lucro que proporciona a l*s donantes herramientas para mejorar el desempeño general de las fundaciones. Durante los últimos 10 años, la CEP ha encuestado a más de 50.000 beneficiari*s de más de 300 donantes para generar un conjunto de datos que permita a las fundaciones evaluar su desempeño, según como lo perciben sus beneficiari*s, sobre una base comparativa.

Desde aquí queremos dar las gracias a la CEP por su investigación y a nuestr*s copartes y aplicantes por el tiempo que han dedicado y la sinceridad de sus opiniones.

Qué nos han dicho nuestr*s copartes y aplicantes

En total hemos recibido opiniones valiosas de 89 copartes y de más de 320 aplicantes en inglés, español y francés y de todas las regiones en las que trabaja Mama Cash.

Copartes

L*s copartes fueron muy positiv*s respecto a sus experiencias con nosotr*s. En comparación con beneficiari*s de fundaciones similares, l*s copartes de Mama Cash tienen percepciones más positivas respecto a estos temas:

  1. Asistencia no monetaria: Mama Cash proporciona a un gran número de copartes un apoyo de acompañamiento intensivo. Sin embargo, l*s copartes transmitieron que querrían tener más oportunidades para el intercambio con otr*s copartes y con Mama Cash. Estudiaremos las posibilidades de que esto ocurra frecuentemente.
  2. Impacto en las organizaciones de copartes: Mama Cash obtiene una valoración más alta que la media por nuestra comprensión de las organizaciones de copartes y los contextos en los que usted opera. En comparación con las opiniones que recibimos en 2014, l*s copartes nos han valorado de una forma significativamente más positiva respecto a cómo mejoramos su capacidad de sostener su trabajo.
  3. Gestión de la relación: la capacidad de respuesta de Mama Cash ante l*s copartes ha obtenido una valoración superior a la de 2014; esto ha supuesto una gran mejora para nosotr*s. Asimismo, l*s copartes otorgan una valoración superior a Mama Cash en comparación con otras fundaciones en cuanto a nuestra transparencia en general.
  4. Presentación de informes y evaluación: la valoración de copartes sobre Mama Cash respecto de la utilidad de nuestros procesos de presentación de informes y evaluación se incluye en el 1 por ciento más alto del conjunto de datos de la CEP. Sin embargo, l*s copartes invierten más tiempo en los procesos de presentación de informes de Mama Cash que en los procesos de otros donantes.

 

Aplicantes

L*s aplicantes que solicitan donaciones nos transmiten opiniones más críticas, en comparación con l*s copartes. Estas opiniones nos han sido inmensamente valiosas puesto que trabajamos para mejorar nuestro proceso de solicitud de concesión de donaciones. Partiendo de estas opiniones, ya hemos realizado los cambios siguientes en nuestros procesos:

  1. Ahora proporcionamos comentarios más personalizados sobre el motivo por el cual declinamos solicitudes, ya que l*s aplicantes afirmaron que querían recibir más información relativa a por qué no se les seleccionaba para recibir fondos.
  2. Hemos añadido una pregunta adicional a nuestra Carta de interés con el fin de que l*s aplicantes puedan compartir más información sobre su grupo, ya que tenían la sensación de que con el formulario anterior esto no era posible.
  3. L*s aplicantes nos transmitieron que los fondos deberían asignarse a “organizaciones nuevas, no registradas, de base y pequeñas”. Esta es realmente nuestra prioridad y por ello hemos añadido más texto a nuestra Carta de interés para dejar más claro que el hecho de no estar registrado no influye en nuestra toma de decisiones.
  4. En la sección “Criterios” de nuestro sitio web incluimos ejemplos ilustrativos de copartes que cumplen nuestros criterios, ya que l*s aplicantes nos transmitieron que querían entender mejor nuestros criterios.

 

Pasos a seguir y recomendaciones:

Reflexionar: Reflexionaremos a nivel interno sobre las diferencias entre los resultados de 2014 y 2016, sobre la gran cantidad de horas utilizadas para nuestros procesos de presentación de informes y evaluación, y sobre las diferencias entre las opiniones de copartes y aplicantes.

Mejorar: Además de los cuatro cambios descritos anteriormente, aprovecharemos los datos de la CEP para seguir mejorando nuestros procesos y nuestro trabajo en los meses venideros.

Nos complace enormemente compartir el informe completo con usted y le agradecemos las opiniones que nos transmite de forma continuada.