{"id":10671,"date":"2023-05-15T14:59:20","date_gmt":"2023-05-15T12:59:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mamacash.org\/procedure-de-plainte\/"},"modified":"2024-05-11T10:10:35","modified_gmt":"2024-05-11T08:10:35","slug":"procedure-de-plainte","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.mamacash.org\/fr\/procedure-de-plainte\/","title":{"rendered":"Proc\u00e9dure de plainte"},"content":{"rendered":"\n

Proc\u00e9dure de r\u00e9clamation et de recours de Mama Cash<\/strong><\/h2>\n\n

Mama Cash se veut une organisation et un alli\u00e9 fiables et transparents, entretenant des relations de qualit\u00e9 avec les donateurs, les partenaires, les b\u00e9n\u00e9ficiaires de subventions, les fournisseurs et les autres parties prenantes, et leur apportant son soutien.<\/p>\n\n

Nous sommes toutefois conscients que nos meilleurs efforts ne seront pas toujours satisfaisants pour tout le monde.<\/p>\n\n

C’est pour cette raison que nous accueillons et prenons au s\u00e9rieux les commentaires de nos parties prenantes et que nous avons mis en place une proc\u00e9dure formelle de r\u00e9clamation et d’appel.<\/p>\n\n

Les plaintes sont trait\u00e9es avec soin et attention et peuvent \u00eatre d\u00e9pos\u00e9es par un donateur, un partenaire, un partenaire subventionn\u00e9, un fournisseur ou une autre partie prenante.<\/p>\n\n

La proc\u00e9dure :<\/strong><\/h2>\n\n

Une plainte doit \u00eatre soumise par \u00e9crit, de pr\u00e9f\u00e9rence dans un d\u00e9lai de deux mois \u00e0 compter de la date \u00e0 laquelle elle a \u00e9t\u00e9 d\u00e9pos\u00e9e, \u00e0 cette adresse \u00e9lectronique : info@mamacash.org<\/a> ou \u00e0 l’adresse postale suivante Mama Cash, P.O. Box 15686, 1001 ND Amsterdam, Pays-Bas, et doivent \u00eatre adress\u00e9s \u00e0 Linda Moerland, directrice du personnel, des finances et des op\u00e9rations. Si la plainte concerne le directeur du personnel, des finances et des op\u00e9rations, elle doit \u00eatre adress\u00e9e \u00e0 Happy Mwende Kinyili et\/ou Saranel Benjamin, codirecteurs ex\u00e9cutifs. Si la plainte concerne les co-directeurs ex\u00e9cutifs, elle doit \u00eatre adress\u00e9e \u00e0 Nancy Jouwe et\/ou Oriana L\u00f3pez Uribe, copr\u00e9sidentes du conseil de surveillance.<\/p>\n\n

Si vous souhaitez signaler un manquement ou une violation par un membre du personnel de Mama Cash de notre code de conduite (ici<\/a>), ou si vous souhaitez faire part \u00e0 Mama Cash de vos pr\u00e9occupations \u00e9thiques concernant un partenaire subventionn\u00e9 de Mama Cash, vous pouvez \u00e9galement d\u00e9poser votre plainte aupr\u00e8s de SeeHearSpeakUp (https:\/\/www.seehearspeakup.co.uk<\/a>), un service professionnel de d\u00e9nonciation. Ce service vous offre la possibilit\u00e9 de rester anonyme. Tous les rapports et toutes les plaintes concernant Mama Cash sont accessibles \u00e0 Mama Cash, en veillant \u00e0 la s\u00fbret\u00e9 et \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 de la personne qui fait le rapport. Veuillez noter que les plaintes ou les suggestions d’am\u00e9lioration concernant l’octroi (ou le non-octroi) de subventions ou d’autres services de Mama Cash doivent \u00eatre adress\u00e9es directement \u00e0 Mama Cash, \u00e0 l’adresse \u00e9lectronique susmentionn\u00e9e(info@mamacash.org)<\/a>. Les services de SeeHearSpeakUp sont r\u00e9serv\u00e9s \u00e0 la d\u00e9nonciation des violations du code de conduite.<\/p>\n\n

Afin de traiter et de r\u00e9gler votre plainte, veuillez nous envoyer les informations suivantes :<\/strong><\/h2>\n\n
    \n
  • Description de la plainte ou de la suggestion<\/li>\n\n\n\n
  • Description de la mani\u00e8re dont la plainte a \u00e9t\u00e9 d\u00e9pos\u00e9e et du moment o\u00f9 elle l’a \u00e9t\u00e9<\/li>\n\n\n\n
  • Votre nom, votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone et\/ou votre adresse \u00e9lectronique<\/li>\n\n\n\n
  • Votre relation avec Mama Cash (par exemple, donateur, partenaire, partenaire subventionn\u00e9, fournisseur ou autre partie prenante)<\/li>\n<\/ul>\n\n

    Un accus\u00e9 de r\u00e9ception sera envoy\u00e9, soit par courrier \u00e9lectronique, soit par lettre.<\/p>\n\n

    La plainte est enregistr\u00e9e aupr\u00e8s de Mama Cash et examin\u00e9e rapidement.<\/p>\n\n

    La plainte sera d’abord trait\u00e9e par l’employ\u00e9 directement impliqu\u00e9, en coop\u00e9ration avec le directeur du service concern\u00e9. Si la plainte concerne un directeur, elle sera trait\u00e9e en coop\u00e9ration avec l’un ou les deux codirecteurs ex\u00e9cutifs. Si la plainte concerne l’un ou les deux directeurs ex\u00e9cutifs, elle sera trait\u00e9e en coop\u00e9ration avec l’un ou les deux copr\u00e9sidents du conseil de surveillance.<\/p>\n\n

    Une r\u00e9ponse peut \u00eatre attendue dans les trois semaines suivant la r\u00e9ception de la plainte par Mama Cash.<\/p>\n\n

    Si ce d\u00e9lai n’est pas r\u00e9alisable, une note \u00e9crite sera envoy\u00e9e indiquant la raison du retard et un nouveau d\u00e9lai pour le r\u00e8glement de la plainte.<\/p>\n\n

    Si la personne ou l’organisation qui a d\u00e9pos\u00e9 la plainte n’est pas d’accord avec la r\u00e9ponse, il est possible d’introduire un recours.<\/p>\n\n

    L’appel doit \u00eatre soumis dans un d\u00e9lai de quatre semaines et \u00eatre adress\u00e9 \u00e0 Happy Mwende Kinyili et\/ou Saranel Benjamin, codirecteurs ex\u00e9cutifs. Si le recours concerne l’un ou les deux directeurs ex\u00e9cutifs, il peut \u00eatre adress\u00e9 \u00e0 l’un ou aux deux copr\u00e9sidents du conseil de surveillance.<\/p>\n\n

    L’\u00e9valuation du recours se concentre sur le soin avec lequel la proc\u00e9dure de plainte a \u00e9t\u00e9 suivie.<\/p>\n\n

    Une r\u00e9ponse \u00e0 l’appel sera envoy\u00e9e dans les trois semaines suivant la r\u00e9ception de l’appel par Mama Cash.<\/p>\n\n

    Si ce d\u00e9lai n’est pas r\u00e9alisable, une note \u00e9crite sera envoy\u00e9e, indiquant la raison du retard et un nouveau d\u00e9lai pour le r\u00e8glement du recours.<\/p>\n\n

    Cette deuxi\u00e8me \u00e9valuation est d\u00e9finitive et ne peut faire l’objet d’un nouveau recours.<\/p>\n\n

    Les donn\u00e9es personnelles de la personne qui a d\u00e9pos\u00e9 une plainte ou fait appel d’une d\u00e9cision sont trait\u00e9es et enregistr\u00e9es avec soin et en toute confidentialit\u00e9, conform\u00e9ment aux lois sur la protection de la vie priv\u00e9e.<\/p>\n\n

    Une fois par an, l’\u00e9quipe de direction examine et \u00e9value la mani\u00e8re dont Mama Cash a trait\u00e9 toutes les plaintes et tous les appels re\u00e7us au cours des 12 mois pr\u00e9c\u00e9dents, dans le cadre de notre processus annuel d’examen de la gestion de l’ISO.<\/p>\n\n

    Mama Cash est une organisation certifi\u00e9e par le CBF, en raison de son statut juridique aux Pays-Bas. Si votre plainte n’a pas \u00e9t\u00e9 r\u00e9gl\u00e9e \u00e0 votre satisfaction, vous pouvez d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s du CBF. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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