{"id":10641,"date":"2023-05-15T14:59:20","date_gmt":"2023-05-15T12:59:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mamacash.org\/procedimiento-de-reclamacion\/"},"modified":"2023-12-20T11:24:44","modified_gmt":"2023-12-20T10:24:44","slug":"procedimiento-de-reclamacion","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.mamacash.org\/es\/procedimiento-de-reclamacion\/","title":{"rendered":"Procedimiento de reclamaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading is-style-typestyle-50\"><strong>Procedimiento de quejas y recursos de Mama Cash<\/strong><\/h2>\n\n<p>Mama Cash aspira a ser una organizaci\u00f3n y un aliado fiable y transparente, que mantiene relaciones de alta calidad con donantes, socios, socios subvencionados, proveedores y otras partes interesadas, y les presta apoyo.<\/p>\n\n<p>No obstante, somos conscientes de que nuestros mejores esfuerzos no siempre resultar\u00e1n satisfactorios para todos.<\/p>\n\n<p>Por eso acogemos con satisfacci\u00f3n y nos tomamos en serio las opiniones de nuestros interlocutores y contamos con un procedimiento formal de quejas y recursos.<\/p>\n\n<p>Las reclamaciones se tramitan con cuidado y atenci\u00f3n y pueden ser presentadas por un donante, socio, concesionario, proveedor u otra parte interesada.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading is-style-typestyle-sidebar\"><strong>El procedimiento:<\/strong><\/h2>\n\n<p>Las quejas deben presentarse por escrito, preferiblemente en el plazo de dos meses desde que se originaron, a esta direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico:  <a href=\"mailto:info@mamacash.org\">info@mamacash.org<\/a>  o a esta direcci\u00f3n postal Mama Cash, P.O. Box 15686, 1001 ND Amsterdam, Pa\u00edses Bajos, y deber\u00e1n dirigirse a Linda Moerland, Directora de Personas, Finanzas y Operaciones. Si la queja se refiere al Director de Personal, Finanzas y Operaciones, las presentaciones deben dirigirse a Happy Mwende Kinyili y\/o Saranel Benjamin, Co-Directores Ejecutivos. Si la reclamaci\u00f3n se refiere a los Codirectores Ejecutivos, deber\u00e1 dirigirse a Nancy Jouwe y\/o Oriana L\u00f3pez Uribe, Copresidentas del Consejo de Supervisi\u00f3n.<\/p>\n\n<p><br\/>Si desea denunciar una infracci\u00f3n o violaci\u00f3n por parte de un miembro del personal de Mama Cash de nuestro C\u00f3digo de Conducta (<a href=\"https:\/\/www.mamacash.org\/media\/documents\/code_of_conduct_mama_cash_feb_2020.pdf\">aqu\u00ed<\/a>), o si desea informar a Mama Cash de cualquier preocupaci\u00f3n \u00e9tica que tenga sobre un socio beneficiario de Mama Cash, tambi\u00e9n puede comunicar su queja a SeeHearSpeakUp (<a href=\"https:\/\/www.seehearspeakup.co.uk\/\">https:\/\/www.seehearspeakup.co.uk<\/a>), un servicio profesional de denuncia de irregularidades. Este servicio le ofrece la posibilidad de permanecer en el anonimato. Mama Cash tendr\u00e1 acceso a todos los informes y quejas relativos a Mama Cash, con el debido cuidado de la seguridad y protecci\u00f3n de la persona informante. Le rogamos tenga en cuenta que las quejas o sugerencias de mejora relativas a la concesi\u00f3n (o no concesi\u00f3n) de subvenciones u otros servicios de Mama Cash deber\u00e1n dirigirse directamente a Mama Cash, a la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico arriba indicada<a href=\"mailto:info@mamacash.org\">(info@mamacash.org)<\/a>. Los servicios de SeeHearSpeakUp s\u00f3lo sirven para denunciar infracciones del c\u00f3digo de conducta.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading is-style-typestyle-sidebar\"><strong>Con el fin de atender y resolver su reclamaci\u00f3n, le rogamos que nos env\u00ede la siguiente informaci\u00f3n:<\/strong><\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Descripci\u00f3n de la queja o sugerencia<\/li>\n\n\n\n<li>Descripci\u00f3n de c\u00f3mo y cu\u00e1ndo surgi\u00f3 la reclamaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Su nombre, n\u00famero de tel\u00e9fono y\/o direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico<\/li>\n\n\n\n<li>Su relaci\u00f3n con Mama Cash (por ejemplo, donante, socio, concesionario, proveedor u otra parte interesada)<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Se enviar\u00e1 un acuse de recibo por correo electr\u00f3nico o carta.<\/p>\n\n<p>La denuncia se registra en Mama Cash y se revisa r\u00e1pidamente.<\/p>\n\n<p>La denuncia ser\u00e1 tramitada inicialmente por el empleado directamente implicado, en colaboraci\u00f3n con el director del departamento correspondiente. Si la queja afecta a un Director, se tramitar\u00e1 en cooperaci\u00f3n con uno o ambos Co-Directores Ejecutivos. Si la reclamaci\u00f3n afecta a uno o a ambos Co-Directores Ejecutivos, se tramitar\u00e1 en cooperaci\u00f3n con uno o ambos Co-Presidentes del Consejo de Supervisi\u00f3n.<\/p>\n\n<p>Se puede esperar una respuesta en el plazo de tres semanas desde que Mama Cash reciba la queja.<\/p>\n\n<p>Si este plazo no es factible, se enviar\u00e1 una nota escrita indicando el motivo del retraso y un nuevo plazo para la resoluci\u00f3n de la queja.<\/p>\n\n<p>Si la persona u organizaci\u00f3n que present\u00f3 la queja no est\u00e1 de acuerdo con la respuesta, puede presentar un recurso.<\/p>\n\n<p>El recurso deber\u00e1 presentarse en un plazo de cuatro semanas y dirigirse a Happy Mwende Kinyili y\/o Saranel Benjamin, Codirectores Ejecutivos. Si el recurso se refiere a uno o a ambos Co-Directores Ejecutivos, puede dirigirse a uno o a ambos Co-Presidentes del Consejo de Supervisi\u00f3n.<\/p>\n\n<p>La evaluaci\u00f3n del recurso se centra en el cuidado con que se ha seguido el procedimiento de reclamaci\u00f3n.<\/p>\n\n<p>Se enviar\u00e1 una respuesta al recurso en un plazo de tres semanas a partir de su recepci\u00f3n por Mama Cash.<\/p>\n\n<p>Si este plazo no es factible, se enviar\u00e1 una nota escrita indicando el motivo del retraso y un nuevo plazo para la resoluci\u00f3n del recurso.<\/p>\n\n<p>Esta segunda evaluaci\u00f3n es definitiva y no puede volver a recurrirse.<\/p>\n\n<p>Los datos personales de la persona que ha reclamado o recurrido una decisi\u00f3n se tratan y registran con cuidado y confidencialidad, de acuerdo con la legislaci\u00f3n sobre privacidad.<\/p>\n\n<p>Una vez al a\u00f1o, el equipo directivo revisa y eval\u00faa c\u00f3mo Mama Cash ha gestionado todas las reclamaciones y recursos que hemos recibido en los 12 meses anteriores, como parte de nuestro proceso anual de revisi\u00f3n de la gesti\u00f3n de la ISO.<\/p>\n\n<p>Mama Cash es una organizaci\u00f3n certificada por la CBF, en relaci\u00f3n con nuestro estatuto jur\u00eddico en los Pa\u00edses Bajos. Si su reclamaci\u00f3n no se ha resuelto a su satisfacci\u00f3n, puede presentar una queja ante el CBF. El procedimiento de reclamaci\u00f3n de la CBF est\u00e1 publicado en el sitio web de la CBF: <a href=\"http:\/\/www.cbf.nl\/over-het-cbf\/klachtenprocedure\">http:\/\/www.cbf.nl\/over-het-cbf\/klachtenprocedure<\/a> (s\u00f3lo en neerland\u00e9s).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Procedimiento de quejas y recursos de Mama Cash Mama Cash aspira a ser una organizaci\u00f3n y un aliado fiable y&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":20,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-10641","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mamacash.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10641","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mamacash.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mamacash.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mamacash.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mamacash.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10641"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.mamacash.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10641\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10646,"href":"https:\/\/www.mamacash.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10641\/revisions\/10646"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mamacash.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10641"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}